Microsoft Outlook is waarschijnlijk het meest gebruikte CRM-programma ter wereld. Met Outlook kunt u niet alleen e-mailen, maar ook contacten bijhouden, taken toewijzen e.d.
De meeste mensen noteren hun afspraken handmatig in hun agenda. Het meest voor de hand liggende programma om afspraken in bij te houden is Microsoft Outlook.Dit biedt vele voordelen, zoals bijvoorbeeld een waarschuwingssignaal als u naar uw afspraak moet gaan.Dankzij aanvullende software, gebaseerd op Outlook is het mogelijk om ook de afspraken van uw collega's in te zien.